Здесь я не просто сравниваю, какая CRM лучше, Битрикс vs AmoCRM, а помогаю разобраться в логике, как правильно подобрать CRM систему под задачи бизнеса.
Чтобы вам не тратить двести часов на изучение и тестирование лучшей CRM системы для вашего проекта, я подготовил данный материал без воды — здесь будут основные критерии выбора на личном опыте, какая CRM система подойдет для ваших задач лучше всего.
Важно понимать, что я не приверженец какой-либо одной CRM-системы, не планирую что-то навязывать, положительно отношусь к обеим разработкам. Моя цель — помочь Вам разобраться в выборе CRM, показать, какая разница между двумя лидерами рынка.
Шаг номер ноль
Фундамент для выбора CRM-системы — определить задачи в компании, что вы планируете автоматизировать и контролировать с помощью CRM, ответив на этот вопрос, вы поймете, какой функционал для этого потребуется? Цели могут быть двух типов:
- Локально. Автоматизировать и контролировать только отдел продаж.
- Глобально. Контроль и управление всей компанией, от HR-отдела до производства.
Когда стоит задача по локальному внедрению CRM в один отдел. Часто это требуется в отдел продаж, где есть бизнес-процесс, доведение клиента до оплаты, в этом случае удобнее использовать AmoCRM.
Если вы планируете автоматизировать все процессы компании, начиная от найма сотрудников до постановки и контроля задач исполнителей. Организации внутренних бизнес-процессов компании, тогда все эти потребности закроет функционал Битрикс24 (подробная презентация по ссылке)
Пример
Для небольшой компании по продаже строительных материалов, где цикл сделки 2-3 дня с простой воронкой продаж (звонок — консультация — договор — отгрузка), лучше подойдет AmoCRM.
Другая ситуация на примере производственного предприятия (или строительной компании). Как правило, бизнес-процессов здесь больше, цикл сделки может быть от 3 до 10 месяцев. Кроме функции доведения клиента до оплаты еще могут стоять задачи — производство продукта или исполнения работ, проконтролировать работы, назначить и отследить множество задач. Или если у вас цикл сделки более 30 дней. В такую компанию оптимально будет внедрение Битрикс24.
Кстати, если вы уже используете Битрикс 24, то для вас у меня есть промокод на дополнительные 5 гигабайт места. Используйте промокод conversi0n5gb в личном кабинете. или при регистрации нового портала.
Выбор по стоимости
Здесь речь пойдет о количестве пользователей, которые будут работать с CRM системой и стоимости тарфов CRM систем. Давайте разберемся с ценовой политикой.
| AmoCRM | Битрикс24 | |
| Пробная версия | Две недели для теста и настройки. | Бесплатная версия, без ограничения по количеству пользователей, навсегда. |
| Минимальная стоимость | 599 рублей в месяц за 1 пользователя. | 1 990 за 5 пользователей. |
| Оптимальный тариф по функционалу | 1 199 рублей в месяц за 1 пользователя. | 5 590 за 50 пользователей (зависит от типа задач). |
| Расширенный функционал | 1 699 рублей в месяц за 1 пользователя. | 11 190 за команду до 50 пользователей, максимальный функционал. |
| Минимальный срок оплаты | Оплата минимум за 6 месяцев. | Оплата от 1 месяца. |
Используйте бонус для Битрикс 24 на дополнительные 5ГБ памяти: conversi0n5gb активировать можно при регистрации или в разеле мой тариф.
Каждый бизнес по-своему уникален, у кого-то в штате один, максимум три менеджера, а у кого-то от 10 и более сотрудников. Как вы заметили из таблицы сравнения цен CRM-систем, тарификация у «Амо» — оплата за каждого пользователя в месяц. В «Битрикс24» вы получаете более выгодный доступ сразу для группы сотрудников.
Для небольшой компании с двумя менеджерами по продажам будет выгоднее покупка AmoCRM. А например, для агентства недвижимости, где в отделе продаж может быть 50 сотрудников, и всем нужно обеспечить рабочее место в CRM системе, AmoCRM будет экономически не выгодна.
Пример расчета стоимости
Давайте подсчитаем. У Amo за каждого пользователя нужно заплатить по 1199 рублей, например, со штатом 10 человек месячная сумма абонентской платы составит 11 990 рублей, минимальный период оплаты — полгода, единоразовый платеж будет 71 940 рублей, а за год лицензия будет стоить 119 900 руб. В «Битрикс24» на команду 10 человек достаточно тарифа «Стандартный», минимальный период покупки лицензии от 1 месяца — 6 990 р. А за год сумма со скидками 67 080 рублей. И у вас еще запас по пользователям до 50 сотрудников.
Коротко о главном: для компаний с большим штатом сотрудников, которые будут пользоваться CRM-системой, я рекомендую использовать «Битрикс24». Средняя стоимость тарифа на каждого пользователя значительно ниже, чем у «Амо»; есть даже тарифы без ограничений.
Плюсы и минусы CRM систем
О плюсах не так важно рассказать, как о минусах, здесь поделюсь о реальных проблемах, с которыми приходится сталкиваться предпринимателям, считаю, это важно учитывать при выборе, с какой CRM-системой начать работу. Зная эти риски, можно выбрать правильное решение.
Минусы AmoCRM:
Расширение функционала. Если, вам понадобится автоматизировать какую-то простую задачу, например распределить заявку по ответственным менеджерам или отправить уведомление в телеграм-канал, шататными настройками Amo это невозможно решить. На каждую задачу необходима докупка виджетов, каждый виджет стоит отдельно от самой лицензии. С помесячной подпиской в итоге на каждую задачу у вас увеличивается стоимость тарифа на 2–5 тысяч рублей в месяц.
Контроль исполнения задач. Такого функционала в AmoCRM именно поэтому она подходит только для отдела продаж, там есть напоминалrb перезвонить, написать письмо, но какую-то расширенную задачу с чек-листами, канбаном, контролем сроков вы не поставите.
Контроль дублей. У Амо есть определенная логика работы с базой клиентов, иногда это приводит к тому что с одним клиентом работают сразу два менеджера. Проблема в том, что если у вас задвоился номер в базе, например один клиент оставил заявку с номеров в начале с 8-ки, а потом позвонил, и номер клиента попал в базу с +7, то третий раз клиент обратится в компанию, Амо создаст еще один дубль, т.к. система небудет понимать, к какому лиду прикрепить новую сделку. Решение этому есть, но это дополнительные затраты.
Лимиты на сделки контакты. По всем проектам регулярно сталкиваемся с ограничением, что не хватает лимитов по активным сделкам, по количеству контактов в базе, по количеству хранения файлов. Решение — докупка пользователей. Лимиты привязаны к количеству активных пользователей. В одном проекте у нас, где цикл сделки более года, в работе висит много сделок, и приходится докупать лицензии на пользователей что бы расширить лимт.
Минусы Битрикс24:
Маркетплейс приложений — раньше он был доступен бесплатно, теперь по подписке. В зависимости от тарифа вы получаете доступ ко всем виджетам из маркетплейса. Радует, что оставили возможность установить от 5 до 10 приложений бесплатно (в зависимости от платного тарифа). Часто стандартного функционала Битрикс24 достаточно и хватает лимитов на подписку для основных интграций. Но всё равно это стоит учитывать, и потому отношу к минусам.
Переписка в мессенджерах — на мой взгляд, очень неудобно реализовано. В истории сделки нужно открыть всплывающее окно с чатом. Переписка не фиксируется на таймлайне, как это реализовано у amo. И если чатов было несколько, то приходится делать лишние действия, гулять по закрытым диалогам.
Нейросети в CRM «CoPilot» — например, может записать комментарии по итогам звонка или транскрибировать звонок в текст. Но лимиты на количество запросов очень малы, что для полноценной работы обязательно нужно докупать. Поэтому особо на бесплатные функции нейросетей в CRM не стоит рассчитывать. Решение классное, но стоит дополнительных денег.
Иллюзии и адекватность. Часто «Битрикс24» выбирают только ради его суперширокого функционала. Но в реальности это всё уходит на второй план. Либо в компании не могут это всё внедрить, либо просто становится неприоритетно. Поэтому не стоит ставить как главный критерий, что мы сейчас всё внедрим и постим крутую системную работу во всем. На моей практике было мало компаний, кто полноценно использует хотя бы половину. И часто это могут быть задачи, которые можно не делать. И по сути нужно начать хотя бы вести просто CRM-систему, а всё остальное уже потом.
Главные отличия и возможности
Я покажу основные отличия данных систем, чтобы у вас сформировалось полное понимание, что они совершенно разные и не подлежат сравнению. Принимать решение нужно только исходя из потребностей и задач.
AmoCRM — узкоспециализированная программа для автоматизации продаж и выстраивания клиентских отношений, с простым и понятным интерфейсом, где всё решается в одном окне, в несколько кликов.
Битрикс24, в отличие от AmoCRM, это целый корпоративный портал. Но разработчики AmoCRM не задавались целью удовлетворить все нужды малого бизнеса, а лишь затронули ту часть, от которой зависит рост молодых компаний. Потому «Амо» направлена только на продажи, а Битрикс — на все бизнес-процессы.
Основной функционал AmoCRM
Коммуникации и учет клиентов. Базовый функционал любой CRM — собирать заявки со всех источников, проводить сделки по этапам воронок, ставить задачи, напоминать о деталях сделок, прослушивать звонки из карточек, планировать и контролировать.
Digital воронка. Автоматизация рутинных действий, задач и триггеров для CRM маркетинга. Переход с одной воронки в другую, отправка триггерных SMS. Это только малая часть возможностей.
Мобильное приложение. Очень простое и удобное приложение для смартфонов на iOS или Android. В этом плане система актуальна для сотрудников, работающих вне офиса на выезде.
Отчеты и аналитика. Базовые отчеты по продажам, суммах сделок, на каком этапе сколько сделок находится, конверсия менеджеров, количество выполненных и просроченных задач.
Интеграция. Доступна интеграция с различными сервисами, от телефонии до СМС рассылок. В маркетплейсе — более 500 готовых решений к интеграции.
Плюсы и минусы
Функционал Битрикс24
В Битрикс24 модуль CRM для ведения продаж, это только малая часть. CRM система — внутри портала Bitrix24. Можно представить, что это встроенная AmoCRM в портал Битрикса, но с более расширенным функционалом. На текущий момент боле 22 дополнительных инструмента, расширяющих функции для работы бизнеса.
Например, можно формировать коммерческие предложение, отправить счет или договор прямо из сделки без внедрения дополнительных модулей. С 2022 года стали доступны прием платежей и интеграция со службами доставки. А также в раздел маркетинг наконец-то завезли сквозную аналитику.
Туннели продаж. Позволяют по заданным условиям перекидывать сделку из одной воронки в другую, учитывать покупательский спрос и в определённый момент запускать процессы прогрева или сервисные услуги.
Роботы и CRM маркетинг — аналог Digital воронки как у «Амо». Звонки письма и сообщения — прямо из карточки сделки. План продаж, генерация документов, всё это и еще куча наворотов доступна в Битриксе. Только для большинства компаний, это минус в обучении и работе с системой. Когда сотрудники видят это нагромождение, то кажется всё очень сложным, но это только на первый взгляд.
Задачи и проекты. Функционал позволяет ставить и контролировать задачи. Учитывать рабочее время сотрудников. Для иллюстрации плана существует диаграмма Ганта, а для реализации принципа «точно в срок» — доски канбан. Недавно появились еще доски «мой план» — удобно видеть свой дела на сегодня и «Скрам». В задачах доступно создание чек-листа внутри задач, можно создавать шаблоны повторяющихся задач, настраивать автоматические роботы. И еще тысячи фишек для ведения задач — битрикс идеально подойдет для ведения проектов.
Контакт центр. В нем объединены все способы коммуникаций с клиентом: от онлайн-чата на сайте до популярных мессенджеров, в том числе WhatsApp. Собирает все обращения в одном месте. В Bitrix можно отвечать на сообщения из одного окна.
Колтрекиг и сквозная аналитика. Аналог системы Roistat позволяет отслеживать эффективные источники рекламы, в том числе и по звонкам. Пока-что функционал находится в бета тестировании и не дотягивает до полезного инструмента. Но в будущем, возможно, составит хорошую конкуренцию Ройстату.
Конструктор сайтов и интернет магазинов. Простой и понятный конструктор сайтов, состоящий из блочных модулей как у Tilda. Даже новичок сможет собрать достойный сайт. Функционал подойдет для начинающих предпринимателей. Мое мнение — этот функционал лишний, так как я отдаю предпочтение профессиональным инструментам для создания сайтов.
Интеграция с 1С. Поддерживается простая интеграция с 1С, обмен данными по клиентам, оплатам, товарным группам и по остаткам.
Битрикс офис. Поможет объединить компанию, решать внутренние бизнес-процессы и задачи. Есть корпоративный чат, социальная сеть и новостная лента. Организующая схема. Облачный диск для хранения файлов и работа с документами. Календарь. Бизнес процессы согласования заявлений на отпуск или заявок на приобретение. Учет рабочего времени. База знаний. Все это и еще другие дополнения доступны для организации работы внутри компании.
Коробочная версия. Когда важно, чтобы всё хранилось на своем сервере у себя в «огороде», Битрикс позволит развернуть портал на своих ресурсах. Можно изменять исходный код, дорабатывать функционал.
Плюсы и минусы
В ближайшее время разработчики Битрикс планируют выпустить обновление, которое будет позволять загружать готовые отраслевые решения для специфичных сфер бизнеса, например, для стоматологии или агентства недвижимости.
UPD. Уже доступно
Разрушение мифов
Часто встречаюсь с такой потребностью клиентов, чтобы в одном месте вести клиентскую базу, контролировать расходы, считать деньги и прибыль, рассчитывать зарплаты. Для бухгалтерии и учета финансов лучше использовать отдельный софт, например Контур.Эльба
Миф первый
Учет финансов и движение денежных средств. AmoCRM и Битрикс24 не предоставляют такого функционала, и я считаю — это правильно. Каждый софт имеет свою основную цель, направленность. Для CRM-системы главная задача — это автоматизация работы с клиентами, повышение уровня сервиса. У софта от 1С — контроль товарных остатков и перемещений в складах, финансовое планирование, отчеты по доходам и зарплатам. Поэтому забудьте про хотелку — «всё в одном окне».
Миф второй
Сформировался миф, что «Битрикс» — это сложная и непонятная система. В прошлом было действительно так, потому «Амо» сильно выигрывал у Битрикса по юзабилити. Но сейчас они сравнялись, только вот сформированное ранее убеждение осталось. Я заметил, что те люди, которые впервые попробовали AmoCRM, не могут разобраться в новом интерфейсе Битрикса. И наоборот, для пользователей Битрикса «переезд» в «Амо» становится катастрофой, им ничего не понятно. Всё дело в привычке.
Человек первое время не может привыкнуть к новому интерфейсу, потому что привык к старому. Это как пересесть с автомобиля с правым рулем на авто с левым или сменить Андроид на «Яблоко». Так что можно считать этот миф разрушенным. «Битрикс24» — не такая уж и сложная ЦРМ-система в сравнении с «Амо».
Миф третий
Часто после бизнес-тренингов руководители с горящими глазами сразу бегут внедрять CRM-систему, свято веря, что сейчас внедрим и продажи вырастут — это миф. CRM-система сама не увеличит продажи, это всего лишь инструмент для роста, и внедрить его — это еще полдела, нужно им начать умело пользоваться.
Наблюдаю такую картину: больше половины компаний внедряют CRM, но не используют ее по назначению, а потом разочаровываются, что продажи не выросли. Важно понимать, что CRM сама не будет работать и поднимать продажи «с колен», это всего лишь инструмент для увеличения продаж.
Главная проблема, что системой просто не пользуются, не заполняют, не ведут сделки — зачем тогда внедряли? Карточки лидов сами собой не заполнятся, задачи перезванивать клиентам вовремя сами собой не поставятся. Ну ладно… Сейчас уже придумали автоматические задачи по условиям, остается только позвонить, но, к сожалению, CRM-система сама за менеджера не позвонит. Хотя и это уже придумали.
Коротко о главном
Если вам нужна CRM система только для отдела продаж, тогда выбирайте «Амо». Если ваша цель подразумевает автоматизацию не только отдела продаж, а выстраивание работы всей компании, всех подразделений и функций, связанных с ведением и управлением проекта, коммуникацию сотрудников внутри компании, тогда стоит делать выбор в пользу Битрикс24.
Если для проектов с небольшим штатом сотрудников по карману будет содержать AmoCRM, то выбирайте «Амо». Для крупных проектов со штатом от 7 человек и более оптимален Битрикс24.
В AmoCRM простой и дружелюбный интерфейс, все завязано на одной кнопке, нет лишних отвлекающих инструментов и разделов. Битрикс, из-за большого функционала, кажется очень большой и сложной системой, словно бортовой компьютер управления самолетом. Но наделе можно разобраться, и все станет простым.
Финально, CRM система сама не будет двигать сделку по воронке продаж — менеджеру необходимо с ней работать. Хотя и такой функционал уже находится в разработках автоматических бизнес-процессов. Что же тогда мешает пользоваться CRM системой уже сейчас? Выбирайте AmoCRM или Битрикс24 и внедряйте.
